Version en vigueur : 05/08/2026 | Dernière mise à jour : 05/08/2026
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web est :
| Nom / Raison sociale | GENAPPE VISION SRL |
| Adresse | Rue de la station 2A — 1470 Genappe, Belgique |
| Téléphone | 067 77 25 99 |
| Email de contact | info@genappevision.be ou rgpd@genappevision.be |
| Site web | https://www.genappevision.be/ |
| Numéro d’entreprise (BCE) | 0810.297.022 |
2. Données personnelles collectées
2.1 Via le formulaire de contact (site web)
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact en ligne, nous collectons les données suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (si renseigné)
- Contenu de votre message
2.2 Dans le cadre de la relation commerciale en magasin
Dans le cadre de votre visite en magasin et de la délivrance de produits optiques, nous sommes
amenés à traiter :
- Nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées (adresse, téléphone, email)
- Données de santé : prescription optique, corrections visuelles, ordonnance du médecin ou
- ophtalmologue
- Historique d’achats (montures, verres, lentilles)
- Données de facturation
⚠️ Important : Les données de santé (prescriptions, corrections visuelles) constituent des
données sensibles au sens du RGPD (article 9). Elles bénéficient d’une protection renforcée et ne
sont traitées qu’avec votre consentement explicite.
3. Finalités du traitement et bases légales
Le tableau ci-dessous détaille les finalités pour lesquelles nous traitons vos données :
| Catégorie de données | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
| Coordonnées (formulaire web) | Répondre à votre demande de contact | Consentement (art. 6.1.a) | 3 ans après le dernier contact |
| Email (envoi de documents) | Vous envoyer les documents demandés | Consentement (art. 6.1.a) | 3 ans après le dernier envoi |
| Données optiques / santé | Établir votre correction, délivrer les produits | Consentement explicite (art. 9.2.a) | Durée du consentement (max. 10 ans) ou jusqu’à révocation |
| Données de facturation | Obligations comptables et fiscales | Obligation légale (art. 6.1.c) | 10 ans (Code de commerce belge) |
| Historique d’achats | Gestion de la relation client, SAV | Intérêt légitime (art. 6.1.f) ou consentement | 3 ans après le dernier achat, ou selon consentement |
4. Durées de conservation — cas particulier des clients optiques
Dans le secteur de l’optique, les clients peuvent ne revenir qu’une fois tous les 10 à 15 ans. Nous avons donc mis en place la politique suivante :
- Pour une simple demande de contact : conservation de vos coordonnées pendant 3 ans après notre dernier échange.
- Pour un achat en magasin sans consentement prolongé : conservation 3 ans après le dernier achat, conformément aux recommandations RGPD.
- Si vous avez donné votre accord explicite pour une conservation longue durée (formulaire signé en magasin) : conservation de vos données optiques et coordonnées pendant la durée indiquée dans ce formulaire (maximum 10 ans), ou jusqu’à votre demande de suppression.
- Factures et documents comptables : conservation obligatoire 10 ans conformément au Code de commerce belge.
Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement ou demander la suppression de vos données, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant cette révocation.
5. Vos droits
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné.
Pour exercer ces droits : contactez-nous par email à [ADRESSE EMAIL] ou par courrier à [ADRESSE POSTALE]. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours (article 12 du RGPD).
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle, notamment :
- Accès restreint aux données (uniquement les personnes autorisées)
- Utilisation de connexions sécurisées (HTTPS) sur notre site web
- Protection par mot de passe de notre logiciel de gestion client
- Aucun stockage de données de santé sur des supports non sécurisés
7. Partage de vos données avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Prestataires techniques (hébergeur du site web, logiciel CRM) agissant en tant que soustraitants conformément au RGPD et liés par un contrat de traitement des données.
- Autorités légales ou réglementaires, si nous y sommes obligés par la loi.
Aucune transmission de données à des fins publicitaires ou commerciales ne sera effectuée sans votre consentement explicite.
8. Cookies et traceurs
Notre site web peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (ex. : mémorisation du formulaire). Ces cookies ne collectent aucune donnée personnelle à des fins publicitaires.
Si nous utilisons des outils d’analyse (ex. : Google Analytics), vous en serez informé et pourrez les refuser.
9. Autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) belge :
- Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
- Email : contact@apd-gba.be
- Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
- Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
10. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas d’évolution légale ou réglementaire. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes enregistré dans notre base de données.
Document établi conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.